“快递员没打电话就擅自把快递放在了快递柜，几天后才发现，去取时被收取保管费。”“买了大件物品，快递员未经同意，就直接放置在驿站，影响时效的同时，给取件带来诸多不便。”……
2024年3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，规定未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。《办法》实施一周年，华西都市报、封面新闻记者调查发现，仍有不少快递员在配送时，未联系消费者就集中将物品放在驿站或快递柜内。
“为什么又没有打电线日，家住成都武侯区的张女士赶在驿站关门前，匆匆跑进驿站领取了自己的快递。上一周，她在电子商务平台购买了不少宠物用品，其中包含较重的整箱罐头和体积较大的猫爬架。将这么多东西拿回家，她觉得有些吃力。
对此，驿站工作人员介绍，快递员集中将快递放在驿站的情况是常态，“一个快递就挣几毛钱，他肯定不得挨个给你打电话。除非在购物平台注明，要求送货上门。”对此，张女士并不认可，“标注了也没用，关键是他送货前也没有打电话，我都不知道快递到了。”
专门开车到驿站取快递的龚先生对于快递“不告而放”也十分不满。“不打电话就往柜子里、驿站一扔，还有一个在柜子里放了好几天了，保管费都收了3块钱。”
记者调查发现，还有一些年轻人选择为家中老人网购米面油等生活物品，就是考虑到老人外出提重物腿脚不便，结果也被快递员放在了驿站。“驿站比他们自己去超市还远。”
记者查询了解到，《快递市场管理办法》实施已满一年，除山东省开出118张“罚单”外，相关处罚案例较少，“不告而放”仍是常态。
消费者网购，大多数就是图一个方便。“不告而放”不就等于“收了钱没提供相应的服务吗？”不少消费的人都有这样的疑惑。不过也有一些网友倾向于到驿站自取快递，因为“感觉快递送上门不安全”。
“我们的要求肯定是送货前电话联系收件人，按要求送货上门或者投递。”武侯区邮政部门相关负责这个的人说，在快递员入职前都会进行一定的培训，要求快递员按规妥善投递快递。但在实际在做的工作中，“上有政策下有对策”的情况时有发生。“每个快递员在操作的流程中存在比较大差异，我们在接到投诉后，会对不遵守规定的快递员作出处罚，并加强监督和管理。”
业内人士认为，当前市场环境下，各大快递公司都在“卷”，追求低价、高效率的同时，快递公司、快递员服务质量参差不齐。出现相关投诉，快递公司往往会“甩锅”给快递员个人，但缺乏与新规匹配的考核体系、激励政策，才是症结所在。
对于此类问题，四川省律师协会食品轻纺及消费者权益委员会主任王亮表示，快递“不告而放”等行为严重违反相关规定，是对消费的人享有自主选择服务方式的权利和公平交易的权利的侵害。
“消费者可以依据有关规定法律法规，向快递公司主张赔偿。”王亮表示，消费者遇到类似情况，能够最终靠三种途径维权。一是向经营快递业务的企业投诉，要求重新派送或免费取出快递。二是向邮政管理部门投诉。三是若造成较大损失，可以向人民法院起诉。
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