“曾经路灯坏了没人修，废物两三天没人扫，邻里吵架那更是常有的事儿。现在自愿者天天‘在线’，马路明亮了，小区洁净了，咱们一团和气，老北门也渐渐变得热烈了！”在宣城市宣州区澄江街道办事处澄江社区北门老街开了20年土菜馆的陈师傅感受颇深。
澄江社区坐落宣州中心城区，也是全区最大的拆迁安顿小区所在地，曾因新老居民习气差异大、设备老化、物业对立频发而“头疼”。这儿还有宣城市首家网红夜市街区，其间的历史背景和文明老街北门老街曾是水运码头集散地，遗址丰厚，是集餐饮、美食、文明、商业等为一体的文明商圈。
近年来，澄江社区量体裁衣因时制宜，坚持以党建为引领，依托北门老街的历史背景和文明底蕴和丰厚的社会资源，立异思想，攻坚克难，以自愿服务破解社区管理难题，让“老北门”勃宣布“新生机”。
“是我太较真了，今后有事儿咱多商议！”社区的赤色调停室里，这声宽和背面，藏着社工与自愿者联手破解“十年积怨”的故事。
王师傅和张阿姨当了十年上下楼街坊，也因楼道堆物、电视音量等小事结了十年“梁子”。半个月前，两家又由于楼上漏水泡了楼下墙纸争论起来。社区网格员邱声红屡次上门调停无果，便带着两家的“恩怨史”找到了驻点社工——宣城市禾康社会作业服务中心社工邓丽君。
小邓运用社会支持网络理论，从王师傅的“朋友圈”下手，周围面了解到他茕居且患有多种根底病，忧虑修理费用过高无力承当。“咱们换个思路，先帮他处理实际困难。”小邓和谐社区卫生服务站每周为王师傅上门体检，又建议“澄”心帮的水电工自愿者，以免费安检的方法，总算敲开了王师傅的门。
为破解“自愿服务部队流动性大、服务不专业”的难题，澄江社区精心打造了本乡部队——“澄”心帮自愿服务队，经过全方位的训练让部队从“暂时凑集”走向“标准运转”，为社工+自愿的“双轮驱动”奠定根底。到现在，服务队已发展到462人，小组成员服务时长超8860小时，成为大众身边的社区管理“生力军”。
社工“开方”，自愿“接力”。为了让“双轮驱动”行稳致远，澄江社区树立“社工督导+自愿者鼓励”双保证体系，每月定时展开事例研讨会，由专业社工辅导，提高自愿者对立调停、应急处置技术；推广“服务积分兑换”，自愿者可凭积分交换生活用品和社区特征课程优先名额。王师傅在漏水问题处理后，自动参与“赤色调停室”，用亲身经历化解3起邻里纠纷；张阿姨也成了“澄”心食堂的责任送餐员。
“专业社工像‘方向盘’，掌握服务方向；自愿者像‘车轮’，供给前举动力。”澄江社区党委书记汪云和记者说，“双轮驱动”正推进着社区自愿服务不断向标准化、品牌化、项目化、专业化转型。
正午11点，外卖骑手梅正云揉着肚子走进“澄”心食堂，热火朝天的饭菜香扑面而来。“曾经忙到下午两三点才吃得上午饭，抽暇买的包子在箱底捂成一团，冬季要想喝口热水都得找便当店借。”梅正云掀起衣角，擦了擦脑门的汗。“上一年冬季送单时，我这胃疼得直冒汗，硬是咬着牙爬了6楼……”
现在，澄江社区在党群服务中心一楼改造的“澄”心食堂成了他的“能量补给站”。
为了错开外卖骑手的送餐高峰期，食堂每天正午11点就开饭，自愿者会提早把荤素调配的套餐打包好放进保温箱里，每天的菜色从红烧肉到清蒸鱼轮换不重样，8元的价格还能叠加骑手专属补助。
小梅72岁的母亲因类风湿性关节炎终年卧床，以往每天正午，他都得暂停接单一小时，回家给母亲煮饭。现在有了“澄”心食堂，自愿者张阿姨每天正午依据梅妈妈的身体健康情况调配好餐食，再保温好送过去，小梅“跑”起单来，再无后顾之虑。
这个由社区建议、12家爱心商户众筹运营的社区食堂，日均服务新作业集体50余人次。除了餐饮服务，食堂还设置了“骑手加油站”，冰箱里常备免费矿泉水，药箱里有胃药和创可贴，墙角的同享充电宝随时可用。汪云说：“考虑到作业的特殊性，咱们专门设置了夜班岗，哪怕你晚上9点回来，也能吃到热乎饭。”
从“一餐热饭”到“全面托付”，社区的“澄”心品牌矩阵正以点带面延伸服务触角。“澄”心为老项目中，82岁的茕居白叟王奶奶可以享用每周一次的上门体检，自愿者还会用轮椅推着她去参与社区的“银龄合唱团”；“澄”心言和调停室里，党员调停员老李用“拉家常+讲法令”的方法，让争论了大半年的两户街坊，在端午节坐在一块儿包起了粽子……
“阿姨，您订的‘助浴服务’，咱们带了折叠浴盆和防滑垫！”重阳节前夕，“澄”心帮自愿者们扛着收纳箱敲开了高龄残疾白叟沈福珠的家门。沈福珠上个月在社区“自愿服务菜单”上勾选了这项需求，现在每周都有专业护理自愿者上门服务。在社区的愿望墙上，贴满了便当贴：“想学智能手机”“要修老花镜”“想找人读报”，每一条需求后边的赤色对勾，都是澄江社区“菜单式服务”的日常描写。
每月5日的早上8点，北门老街文明实践广场便是一个热烈的“自愿服务集市”。自愿者们支起的磨刀架、理发凳、爱心衣物收取台和义诊咨询台，很快就被等候多时的居民们围了起来。周围的“方针咨询台”前，社区作业者正在给快递员解说最新的社保补助方针。
今年以来，这样的会集服务已展开8场，服务掩盖2000余人次。自愿者小李在“结对服务”目标刘爷爷的服务记录上写下：本月血糖偏高要注意，并打上了夺目的着重号。像这样针对“一老一小一新”的结对服务，社区已登记了89个。
服务“长流水、不断线分钟自愿服务圈”织成一张紧密的民生保证网。从春天的“学雷锋”到夏日的“七彩假日”，从秋日“社区邻里节”到“善行一百·暖冬举动”，自愿服务的“四季歌”在韶光流通中唱暖了民意，见证着历史背景和文明老街的“美好蝶变”。
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